Seq Questão
1 A ISO-9000 é a certificação mais consolidada mundialmente, foi criada pela International
Organization for Standardization (Organização Mundial de Normalização), assinale
a alternativa que representa o objetivo da ISO-9000;


1) - Uniformizar um padrão de qualidade em escala global, já que muitas empresas atuavam em vários países, e o paradigma capitalista já acenava para um ambiente econômico globalizado;
2) - Desenvolver a competência para o gerenciamento da qualidade total, dentro das funções de planejamento, organização, direção e controle;
3) - Lidar com os problemas causados pelos defeitos nos produtos e pela falta de coordenação entre seus departamentos;
4) - Realizar perfeitamente as operações da primeira vez, evitando desperdícios e perdas nos processos.

2 A série ISO-9000, que trata especificamente da qualidade é composta por três normas.
Assinale a alternativa que associe a coluna A com a coluna B.




1) - A-I;B-II;C-III;
2) - A-II;B-III;C-I;
3) - A-III;B-II;C-I;
4) - A-II;B-I;C-III.

3 Analise as seguintes afirmativas sobre as normas da família ISO 9000.

I. A certificação pela ISO 9000 indica que os produtos e serviços da organização certificada alcançaram um padrão de qualidade superior e que não vão apresentar falhas ou defeitos;
II. A auditoria interna é muito importante para a obtenção da certificação ISO, mas seu
prazo de validade é de 3 anos, juntamente com a necessidade de auditorias semestrais,
para verificar se o sistema da qualidade de uma empresa continua a atender os
requisitos da norma;
III. A introdução da norma ISO 9001 é a seção que discute a importância de uma decisão estratégica para a adoção de um sistema de gestão, e a possibilidade da organização utilizar a norma.


1) - A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas;
2) - A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas;
3) - A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas;
4) - As afirmativas I II e III estão corretas.

4 A seção da norma ISO que se refere à disponibilidade de pessoal capacitado, treinamento,
instalações adequadas e ambiente de trabalho é:


1) - Responsabilidade da administração;
2) - Realização do produto;
3) - Termos e definições;
4) - Provisão de recursos.

5 No contexto empresarial, a normalização foi difundida por proporcionar mecanismos
eficientes para o alcance dos resultados. Entre outros objetivos, a normalização tem por
fim evitar a existência de regulamentos para produtos e serviços que sejam conflitantes
entre diferentes países. Essa afirmativa se relaciona a:


1) - Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais;
2) - Proteção do Consumidor;
3) - Comunicação;
4) - Economia.