1 Muitas são as ferramentas da qualidade, porém existe uma que trata de um processo
de grupo em que as pessoas emitem opiniões de forma livre e deliberada em um curto
período de tempo, sem haver críticas às questões colocadas por qualquer um. Estamos
nos referindo à:


1) - Matriz de GUT;
2) - Brainstorming;
3) - 5W2h;
4) - Ciclo PDCA.

2 Qual o objetivo do Diagrama de Causa e Efeito?

1) - Identificar o problema raiz;
2) - Levantar possíveis melhorias;
3) - Elaborar um plano de ação;
4) - Identificar a gravidade, urgência e tendência dos problemas organizacionais.

4 É utilizada como um método para a priorização de ações. Estamos falando de:

1) - Matriz de Ansoff;
2) - Ciclo de Deming;
3) - Diagrama de Ishikawa;
4) - Matriz de GUT.

5 Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica do Brainstorming:

1) - Capacidade de autoexpressão, livre de inibições ou preconceitos da própria pessoa ou de qualquer outra do grupo;
2) - Liberdade Criativa;
3) - Ausência de julgamento prévio;
4) - Centralização da tomada de decisão.

3 O 5W2H é uma ferramenta que auxilia na elaboração de um plano de ação, por meio da padronização das tarefas. A nomenclatura representa as palavras em inglês. Assinale a alternativa que faz a relação correta.

1- What
2- Who        
3- When
4- Where
5- Why
6- How
7- How much
a - Quando
b - Como
c - Custos
d - Por que
e ? Onde
f- O que
g- Quem


1) - 1-f; 2-g; 3-a; 4-e; 5-d; 6-b; 7-c;
2) - 1-a; 2-b; 3-c; 4-d; 5-e; 6-f; 7-g;
3) - 1-f; 2-a; 3-g; 4-e; 5-d; 6-b; 7-c;
4) - 1-c; 2-a; 3-g; 4-e; 5-d; 6-b; 7-f.