1-A visão por processos tem uma semelhança muito forte com uma das teorias gerais da administração, estudadas na primeira competência, qual teoria é esta?


1) - Administração científica;
2) - Abordagem sistêmica;CERTA
3) - Abordagem dos recursos humanos;
4) - Teoria burocrática.

2-Dentro da estrutura hierárquica dos processos, o elemento que se refere aos recursos organizacionais envolvendo várias funções da empresa, através dos processos, para alcançar os objetivos estratégicos da organização, é o...?


1) - Processo;
2) - Subprocesso;
3) - Atividade;
4) - Macroprocesso.CERTA

4-A gestão por processos tem sua ênfase em proporcionar:


1) - A melhoria contínua dos processos e satisfação do cliente;CERTA
2) - A integração vertical, onde cada setor trabalha de maneira independente;
3) - Apenas no ambiente interno da organização;
4) - A falta de comunicação entre os setores empresariais.

5-Em relação ao processo gerencial, marque a alternativa correta.

1) - São processos internos que resultam no produto ou serviço que é entregue a um cliente externo;
2) - São os processos que viabilizam o funcionamento das várias áreas da organização;
3) - São os processos que justificam a existência da empresa;
4) - São os processos de acompanhamento e controle dos outros processos da organização.CERTA

3-Para ter sucesso no estudo dos processos são importantes algumas estratégias e percorrer algumas etapas. Uma destas etapas refere-se ao mapeamento e a modelagem dos processos. Assinale a alternativa que corresponde a esta etapa.


1) - Escolha do processo a ser estudado;
2) - Implantação de novo processo;
3) - Coleta dos passos e realização de sua representação gráfica;CERTA
4) - Manualização do processo.